PARTE PRIMA

– PRESENTAZIONE DELLA CARTA

• RIFERIMENTI NORMATIVI
• PRINCIPI ISPIRATORI DELLA CARTA
• FINALITA’ DELLA CARTA
• ELEMENTI DELLA CARTA DEI SERVIZI
• ELENCO ASSOCIAZIONI DEGLI UTENTI E CONSUMATORI

PARTE SECONDA

– IL SISTEMA REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE

• GRAFO DELLA RETE REGIONALE DEI SERVIZI DI TPL E RELATIVI DATI
• SOGGETTI EROGATORI

PARTE TERZA

– DESCRIZIONE DELL’AZIENDA

• STRUTTURA GIURIDICA E ORGANIZZATIVA
• GRAFO DELLA RETE AZIENDALE
• DATI RELATIVI AL SERVIZIO TPL DEL 2004
• SETTORI OPERATIVI e PERSONALE ADDETTO
• LOGISTICA AZIENDALE
• TIPOLOGIA DI SERVIZI OFFERTI

PARTE QUARTA

– L'OFFERTA COMMERCIALE

• SERVIZI DI TRASPORTO OFFERTI e MODALITA’ DI FRUIZIONE
• SERVIZIO PRENOTAZIONE
• IL SISTEMA TARIFFARIO
• TRASPORTO BAMBINI
• TRASPORTO BAGAGLI
• TRASPORTO ANIMALI
• SERVIZIO INFORMAZIONI
• ACQUISTO DEI TITOLI DI VIAGGIO

PARTE QUINTA

– LE CONDIZIONI DI VIAGGIO

• DOVERI DEI CLIENTI
• SANZIONI A CARICO DEI CLIENTI
• DIRITTI DEI CLIENTI
• OGGETTI SMARRITI
• NUMERO VERDE REGIONE TOSCANA

PARTE SESTA

– RELAZIONI CON L’UTENZA

• UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
• PROCEDURA DEI RECLAMI
• PROCEDURA DI RIMBORSO

PARTE SETTIMA

– GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA

• FATTORI DI QUALITA’, INDICATORI E STANDARD
• INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION
• EDITING, DISTRIBUZIONE e AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI
• CERTIFICAZIONE DI QUALITA'
• COPERTURA ASSICURATIVA
• OSSERVATORIO AZIENDALE DELLA QUALITA'

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