PARTE QUINTA

:: CONDIZIONI DI VIAGGIO

Il cliente ha il dovere di :

· utilizzare gli autobus con un titolo di viaggio valido e regolarmente vidimato al momento della salita a bordo;

· conservare il titolo di viaggio per tutto il percorso ed esibirlo a richiesta del personale di controllo;

· non occupare più di un posto a sedere;

· lasciare liberi i posti riservati ai portatori di handicap;

· non sporcare né danneggiare i mezzi e le strutture;

· rispettare le disposizioni relative ai posti riservati ai disabili;

· non fumare sui mezzi e nei locali aziendali;

· non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;

· non tenere comportamenti che arrechino disturbo ad altre persone;

· non azionare i segnali d’allarme o i dispositivi di emergenza se non in caso di grave pericolo;

· non disturbare il conducente durante la guida;

· rispettare scrupolosamente le istruzioni ricevute dal personale dell’Azienda e pubblicate sugli avvisi affissi sulle vetture, con particolare riguardo a quelle relative alla sicurezza;

· usare ogni precauzione per vigilare sulla sicurezza ed incolumità propria, delle persone, degli animali e delle cose che sono sotto la propria custodia;

· non gettare oggetti dai veicoli.

Il personale di controllo deve controllare il rispetto di tutto quanto previsto dalle norme emanate dalla Regione Toscana circa l’utilizzo dei servizi di trasporto pubblico locale (L.R.T. 42 del 31/07/98 modificata dalla L.R. 33 del 8/07/03).

Coloro che violano una delle norme contenute nella legge suddetta, sono tenuti al pagamento del normale biglietto a tariffa ordinaria e di una sanzione amministrativa.

Tali sanzioni ammontano, nella misura ridotta, a :

• € 80,00 per i passeggeri sprovvisti di titolo di viaggio o muniti di titolo di viaggio non valido per il percorso oppure non convalidato oppure alterato/contraffatto,
• € 20,00 per le violazioni di quanto indicato al punto “Doveri dei clienti”.

Per il pagamento diretto all’incaricato della verifica o entro i 5 giorni successivi, le sanzioni vengono ridotte rispettivamente alla misura minima di € 40,00 e € 10,00.

Trascorsi 60 giorni dalla contestazione/notifica senza che sia avvenuto il pagamento, verrà emessa (ai sensi dell’art 10 L.R.T. 81/2000) un’ordinanza/ingiunzione. In questo caso la sanzione sarà aumentata come previsto dalla normativa vigente (art. 25 L.R.42 del 31/07/98 e successive modificazioni ed integrazioni) fino ad € 240,00 ed € 60,00 rispettivamente.

Il trasgressore che entro 5 giorni dall’accertamento presenti ad un punto informativo (vedi pag. 21) l’abbonamento personale valido ad una data antecedente a quella dell’accertamento, non sarà soggetto alla sanzione amministrativa (art. 4 L.R. 54/04).

Entro 30 giorni dalla contestazione/notifica della sanzione il cliente può inviare all’Azienda scritti difensivi e/o richieste di essere ascoltato.

Tutte le modalità per il pagamento della sanzione e/o per la sua “contestazione” sono riportate in modo dettagliato sul retro del verbale di accertamento e contestazione.

Si fa presente che chiunque utilizzi biglietti contraffatti o alteri i segni presenti sui biglietti stessi è punibile a norma dell’art. 462 C.P., nonché degli artt. 465 e 466 C.P., questi ultimi come modificati dal D.Lgs. 507/99.

I dati anagrafici del trasgressore, il cui conferimento è obbligatorio ai sensi dell’art. 651 C.P., vengono raccolti per le finalità di cui all’art. 25 L.R.42/98 ed il loro trattamento sarà effettuato da personale di CLAP SPA. Il rifiuto di fornire le proprie generalità o la falsa attestazione di esse è punibile a norma del Codice Penale.

DIRITTI DEI CLIENTI

Il cliente ha diritto alla :

· sicurezza e tranquillità del viaggio;

· continuità e certezza del servizio;

· pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari in vigore;

· facilità di accesso, anche tramite servizio telefonico, alle informazioni sul servizio, sulle modalità di viaggio e sulle tariffe;

· rispetto degli orari di partenza ed arrivo in tutte le fermate programmate, compatibilmente con la

situazione generale della viabilità;

· igiene e pulizia dei mezzi e delle strutture aperte al pubblico;

· riconoscibilità del personale a contatto con la clientela e delle mansioni da esso svolte;

· rispondenza tra i servizi acquistati e ricevuti;

· rispetto delle disposizioni sul divieto di fumare sui mezzi e nei locali aperti al pubblico;

· facile accessibilità alla procedura dei reclami e tempestiva risposta agli stessi;

· trasporto di bagaglio nei limiti precedentemente indicati;

· comportamento rispettoso e cortese da parte del personale in servizio;

· possibilità di esprimere giudizi e proporre suggerimenti;

· rispetto degli standard qualitativi indicati nelle presente carta;

· rimborso del titolo di viaggio, valido e convalidato, nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo per cause imputabili all’Azienda (Del C.R. 34/99).

Ogni oggetto smarrito sugli autobus o nei locali aziendali potrà essere richiesto a :

- Lucca - Piazzale Verdi

• Viareggio - Piazza d’Azeglio
• Castelnuovo – Piazza della Repubblica

ai numeri telefonici ed agli orari specificati a pag. 21.

CLAP applicherà la normativa prevista dal Codice Civile (artt.927-931) che stabilisce, tra l’altro, la consegna al Sindaco del Comune dove l’oggetto è stato ritrovato.

indice della Carta dei servizi

PARTE VI